Q: Wann erhalte ich mein Paket?
A: Die Versandzeiten variieren je nach Land, aber in der Regel dauert es etwa 6 bis 13 Werktage, bis Ihr Artikel ankommt.
Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Eine Versandbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.
Q: Wie weiß ich, ob mein Paket versandt wurde und sich auf dem Weg befindet?
A: Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und unser Vertriebszentrum verlässt, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Versandinformationen. Bitte beachten Sie, dass die Versandbestätigung per E-Mail nicht unbedingt bedeutet, dass der Zusteller Ihr Paket aus unserem Vertriebszentrum abgeholt hat. Verwenden Sie bitte die entsprechenden Tracking-Funktionen der Zusteller, um festzustellen, wann Ihr Paket abgeholt wurde und sich auf dem Transportweg befindet.
Bitte erlauben Sie 24-48 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung, bis der Status aktualisiert wird.
Q: Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-/Versandbestätigungs-E-Mail erhalten?
A: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen immer eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir auch eine Versandbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-/Junk-Ordner auf diese E-Mails.
Q: Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten.
A: Wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass Ihre Artikel zugestellt wurden, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Nachbarschaft, falls ein anderes Haus sie irrtümlicherweise erhalten hat. Sprechen Sie mit Familie, Mitbewohnern usw., falls sie es stellvertretend für Sie erhalten haben. Das Paket könnte auch bei Hausverwaltern oder im Büro eines Apartmentkomplexes hinterlegt worden sein.
Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sind jedoch nicht für Pakete verantwortlich, die während des Transports verloren oder gestohlen wurden. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, müssen Sie den Versanddienstleister kontaktieren, um das Problem zu besprechen und eine Beanstandung bei ihnen einzureichen.
Q: Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert, ist etwas falsch?
A: Dies ist normal. Die Sendungsverfolgung hinkt normalerweise dem tatsächlichen Status Ihres Pakets hinterher. Wenn es sich seit über 2 Wochen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie bitte den Support.
Q: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden international. Die Versandzeiten variieren je nach Land, und in der Regel dauert es 6-13 Werktage, bis es in Ihrem Land ankommt. In einigen Fällen kann es jedoch aufgrund der Zollabfertigung in Ihrem Land zu Verzögerungen kommen. Wir sind nicht für anfallende Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere Gebühren verantwortlich. Der Kunde ist für die Gebühren verantwortlich, auch wenn die Lieferung bei der Zustellung verweigert wird.
Q: Steuern und Abgaben
A: Einfuhrsteuern, Abgaben und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald das Paket im Zielland ankommt. Diese Gebühren werden vom Zollbüro des jeweiligen Ziellandes festgelegt.